Meningkatkan Pelayanan Bisnis di Masa Pandemi

Oleh : Yuannisa Cahyaningtyas. Universitas Jenderal Soedirman

Disaat pandemi seperti ini, banyak orang yang beralih menggunakan e-commerce untuk transaksi jual beli. Pelayanan dari pelaku bisnis berperan besar atas pembelian yang dilakukan pembeli. Semakin baik pelayanan yang diberikan, semakin besar kemungkinan pembeli tersebut akan berlangganan di toko anda.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kita sebagai penjual harus memanfaatkan semua kesempatan yang tersedia. Sangat penting untuk memberikan informasi yang sejelas-jelasnya kepada pembeli, agar mereka nyaman saat berbelanja di toko kita.

Berikut adalah tips-tips yang dapat anda lakukan untuk meningkatkan pelayanan di toko anda.

1. Gunakan semua platform yang ada
Untuk memaksimalkan komunikasi dengan calon pembeli, kita sebagai penjual dapat memanfaatkan berbagai platform sosial media yang ada, sehingga dapat memudahkan pembeli dalam berkomunikasi baik untuk menanyakan suatu barang atau menyampaikan keluhan dan pendapat.

2. Menyampaikan informasi dengan jelas
Penjual harus menyampaikan informasi tentang barang atau jasa secara jelas dan lengkap. Agar tidak terdapat kesalah pahaman antara pembeli dan penjual di kedepannya.

3. Memberikan respon yang cepat
Sebagian besar pembeli, lebih memilih untuk membeli suatu produk di toko online yang responsif dan cepat tanggap. Pembeli biasanya menanyakan produk yang sama di beberapa toko, oleh karena itu sangat penting bagi penjual untuk mebalas pesan dari pembeli secara cepat sehingga mereka tidak beralih ke toko lain yang memberikan respon lebih cepat.

4. Memberikan solusi yang tepat
Banyak pembeli yang merasa kecewa akan barang yg mereka beli, dan tidak sedikit pula pembeli yang protes kepada penjual. Entah barang yang diterima rusak, tidak sesuai dengan informasi yang ditulis atau barang yang dikirim salah.
Apabila hal ini terjadi, kita sebagai penjual harus mendengar keluhan pembeli dengan seksama dan kita harus berani bertanggung jawab apabila itu memang kesalahan yang dibuat oleh kita sebagai penjual.

5. Pengemasan produk
Untuk pengemasan produk, kita harus sebisa mungkin mengemas produk dengan aman dan menarik. Karena apabila kita mengemas produk dengan rapid an menarik, tidak jarang banyak pembeli yang tertarik untuk membeli produk di toko kita karena pengemasan yang bagus.
Selain bagus dan menarik, yang terpenting adalah aman. Kita harus mengemas produk se aman mungkin sehingga produk tersebut sampai di tangan pembeli tanpa kerusakan.

6. Menyediakan forum penilaian
Penjual dapat menyediakan forum untuk pembeli tentang penilaian atas produk yang mereka beli. Hasil dari penilaian tersebut dapat kita unggah menjadi testimoni agar meyakinkan calon-calon pembeli baru dalam membeli barang di toko kita
Apabila toko kita mempunyai testimoni, itu menandakan bahwa riwayat-riwayat pembelian yang dilakukan oleh pembeli sebelumnya aman. Sehingga pembeli pembeli baru tidak ragu dalam melakukan pembelian di toko kita.

7. Bekerja sama dengan jasa pengiriman
Apabila pembelian di toko kita semakin banyak, alangkah lebih baik jika kita bekerja sama dengan jasa pengiriman barang sehingga kita dapat meminta pick up setiap hari dan dapat mengirim paket dengan jumlah yang banyak tiap harinya.
Hal ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan toko kita, pembeli tidak perlu menunggu lama barang yang mereka pesan. Semakin cepat pengiriman akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan.

Demikian adalah tips tips untuk meningkatkan pelayanan di toko online kita. Semoga artikel ini dapat bermanfaat bagi kita semua. (Red-Jb)